Klachtenbehandeling
Supertape streeft naar uitstekende tape-prestaties en optimale ondersteuning aan haar klanten. Helaas gaat dat niet altijd foutloos. Hoewel wij elke klacht betreuren, zien wij deze tegelijkertijd als middel om meer inzicht in de wensen en verwachtingen van onze klanten te verkrijgen. Daarom stellen wij het bijzonder op prijs als u uw klacht aan ons kenbaar wilt maken. Wij behandelen uw klacht met zorg en vertrouwelijkheid en doen ons uiterste best deze snel en correct af te handelen.
Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als u vindt dat de kwaliteit van de door Supertape aan u geleverde producten of verleende service onvoldoende is of wanneer Supertape zich tegenover u niet juist gedragen heeft.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt ons op verschillende manieren laten weten dat u niet tevreden bent:
- Schriftelijk : Supertape bv - t.a.v. mevrouw C. van der Wiel - Postbus 14 - 4870 AA Etten-Leur (NL)
Welke informatie hebben wij van u nodig?
Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
- Bedrijfsnaam, naam contactpersoon, vestigingsplaats, telefoonnummer en e-mail-adres
- Een omschrijving van de klacht
- De datum waarop de klacht zich voordeed
- Copieën van documenten die voor uw klacht van belang zijn
Gaat het om een productklacht, dan hebben we de volgende aanvullende informatie nodig:
- Het batchnummer (zie productlabel verzenddoos)
- Twee rollen en/of beeldmateriaal waarop de klacht betrekking heeft / zichtbaar is
- Het aantal rollen/dozen waarop de klacht betrekking heeft
Is er een termijn verbonden aan het indienen van de klacht?
Om een gedegen onderzoek te kunnen uitvoeren, dient uw klacht binnen een redelijke termijn in ons bezit te zijn. Bij productklachten geldt een uiterste behandeltermijn van één jaar na de productiedatum. De uiterste behandeltermijn voor alle overige klachten, zoals klachten over een factuur of levering, is twee weken.
Wat doet Supertape met uw klacht?
Na registratie van uw klacht ontvangt u direct via e-mail een brief waarin wij de ontvangst van uw klacht en het klachtregistratienummer bevestigen. U dient in alle correspondentie rondom de klacht naar dit klachtregistratienummer te verwijzen. Daarna wordt de klacht door onze afdeling Quality Assurance onderzocht. Mogelijk nemen wij contact op om de klacht met u te bespreken.
Hoe wordt u geïnformeerd over de uitkomst van het onderzoek naar uw klacht?
Binnen maximaal tien werkdagen na dagtekening van de brief waarin wij uw klacht bevestigen, wordt u schriftelijk geïnformeerd over onze bevindingen en beslissing:
- Als de klacht terecht is, dan zal deze afgehandeld worden zoals in de brief staat aangegeven.
- Als de klacht ongegrond blijkt, dan is de beslissing altijd voorzien van een motivatie.
- In de brief staat aangegeven welke actie u eventueel kunt ondernemen om bezwaar aan te tekenen.
Hoe wordt de klacht afgehandeld?
Is de klacht terecht, dan zal Supertape binnen vijf werkdagen na dagtekening van de brief waarin de klacht gegrond verklaard is, de goederen bij u ophalen. Na ontvangst en controle van de goederen in ons magazijn, zal Supertape overgaan tot creditering. Soms wordt besloten de goederen niet retour te halen. In dit geval zal binnen vijf werkdagen alleen een creditering plaatsvinden.
Wat kunt u doen als u het niet eens bent met de uitspraak?
Indien u het niet eens bent met de genomen beslissing of de wijze waarop uw klacht is afgehandeld, dan kunt u uw bezwaar schriftelijk, onder vermelding van het klachtregistratienummer, sturen aan Supertape bv, t.a.v. de heer J. de Bok, Postbus 14, 4870 AA Etten-Leur.
| 
